Согласно новому исследованию, по мере роста популярности биткойнов и других цифровых монет растет и количество жалоб на крупнейшую биржу криптовалют в США.
Согласно исследованию, проведенному Некоммерческой организацией защиты потребителей США, Coinbase стала наиболее часто упоминаемым крипто-цифровым кошельком в базе данных жалоб Бюро по финансовой защите потребителей США, при этом объем заявок в этом году увеличился.
"Coinbase должна своевременно расследовать жалобы потребителей, [и] ей следует нанимать персонал для ответа на телефонные звонки", - указал Эд Мирзвински, старший директор федеральной потребительской программы Некоммерческой организации защиты потребителей США. "Потребители говорят, что это тоже не работает".
С ноября 2019 года по декабрь 2020 года Coinbase за год получила всего семь жалоб на "мобильный кошелек". Но, начиная с этого года по апрель, потребители ежемесячно подавали заявки чаще в пять раз, достигнув максимума в 62 заявки в марте. Такое увеличение следует за стремительным ростом стоимости многих цифровых монет.
Большинство жалоб касалось проблем с управлением, открытием и закрытием отдельных учетных записей мобильных кошельков. По данным, жалобы Coinbase включали 25% предпосылок на биткойн, 6% - на Ethereum и 6% - на лайткойн.
"За последние несколько месяцев мы в четыре раза увеличили возможности нашей службы поддержки и предоставили новые технологии и методы, позволяющие быстрее решать самые насущные проблемы наших клиентов", - сказал представитель Coinbase.
Не только в Coinbase подают жалобы на криптовалюту. Другие платформы также зарегистрировали жалобы, такие как EToro (31), Kraken (19), Robinhood (107), Binance.us (69) и Gemini (68), поскольку инвесторы бросились на горячий крипторынок.
"Все думают, что если они купят криптовалюту сегодня, а уже завтра она будет стоить вдвое больше, а на следующий день в четыре раза дороже", - сказал Мирзвински. "Я думаю, что среднестатистический потребитель не должен пользоваться криптовалютой".
Источник:
