Coinbase отправили электронное письмо 125 000 пользователям, ошибочно уведомив их о том, что настройки двухфакторной аутентификации были изменены.
Клиенты ведущей американской криптовалютной биржи Coinbase провели беспокойные выходные после того, как биржа по ошибке разослала пользователям электронные письма с сообщением об изменении настроек двухфакторной аутентификации (2FA).
27 августа Coinbase случайно отправили электронное письмо 125 000 своим клиентам, что вызвало широкую общественную реакцию.
29 августа Coinbase написали извинения за произошедший казус в Twitter:
"Мы нацелены на укрепление доверия и безопасности в криптосообществе, чтобы открытая финансовая система, к которой мы все стремимся, стала реальностью. Мы понимаем, что такие проблемы, как эта, могут подорвать это доверие".
Несмотря на извинения Coinbase, многие ее пользователи сообщили о принятии серьезных мер, опасаясь, что их счета стали мишенью хакеров.
В комментариях в социальных сетях биржи ее клиенты пожаловались, что не могли получить доступ к приложению Coinbase в течение нескольких дней после инцидента.
"Мы будем продолжать работать над тем, чтобы вернуть доверие каждого из наших клиентов, которые пострадали от этих уведомлений", - добавили в Coinbase.
Компания также объявила, что возместит пользователям часть биткоина (BTC) в размере 100 долларов.
Участник Redditor "CoCraic_PNW" уже заявил, что до сих пор не получил обещанную компенсацию в размере 100 долларов, несмотря на то, что получил сообщение 2FA как на Coinbase, так и на Coinbase pro, и пообещал перевести свой бизнес на другую биржу.
Компания "Film2021" также заявила, что еще не получила 100 долларов и в настоящее время ищет возможность перевести свои средства с Coinbase на конкурирующую биржу.
Однако не все ополчились на Coinbase. Участник Redditor "Leagance" похвалил компанию за оперативное предоставление компенсации за ошибку:
"Только что получил свои 100 долларов. Спасибо Coinbase. Независимо от ситуации, было приятно знать, как быстро и легко я смогу заблокировать свой счет, если произойдет какое-то изменение 2FA".
Этот инцидент произошел всего через несколько дней после того, как стало известно, что тысячи недовольных клиентов утверждают, что их счета Coinbase были взломаны и опустошены.
Согласно статье CNBC, опубликованной 24 августа, тысячи пользователей заявили, что служба поддержки Coinbase не ответила на просьбы о помощи
"Интервью с клиентами Coinbase и анализ тысяч жалоб выявили картину захвата счетов, когда пользователи видели, как деньги внезапно исчезали с их счетов, за чем следовало плохое обслуживание от Coinbase", - пишет CNBC.
Ранее в этом месяце Coinbase объявила о новой телефонной линии поддержки для клиентов, которые считают, что их счет был взломан.
